การประยุกต์ใช้การตลาดแบบปากต่อปาก-ของ-ในอุตสาหกรรมกระเป๋าเดินทาง

การประยุกต์ใช้การตลาดแบบปากต่อปาก-ของ-กระเป๋าเดินทางอุตสาหกรรม

 

ในการแข่งขันที่ดุเดือดมากขึ้นภายในกระเป๋าเดินทางอุตสาหกรรม การตลาดแบบปากต่อปาก-แบบปากต่อปาก (WOM) ได้รับการอัปเกรดจากวิธีการส่งเสริมการขายเสริมเป็นความสามารถหลักของแบรนด์ ขนาดของอีคอมเมิร์ซของจีน-กระเป๋าเดินทางตลาดคาดว่าจะเกิน 300 พันล้านหยวนในปี 2025 การทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นเนื้อเดียวกันทำให้สงครามราคาไม่มีประสิทธิภาพ และเนื่องจากการที่ผู้บริโภคพึ่งพาความคิดเห็นจากผู้ใช้อย่างแท้จริงถึง 78% ในระหว่างขั้นตอนการตัดสินใจ- การตลาด WOM จึงกลายเป็นเส้นทางสำคัญสำหรับแบรนด์ในการก้าวข้ามผ่าน ด้วยการสร้างรากฐานจากความแข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์ การเผยแพร่หลาย-ช่องทาง และการปิดให้บริการ แบรนด์ชั้นนำประสบความสำเร็จในการเติบโตแบบสองเท่าทั้งในด้านชื่อเสียงและยอดขาย ซึ่งเป็นการปรับโฉมภูมิทัศน์การตลาดของอุตสาหกรรม

 

I. ความแข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์: หลักสำคัญของคำพูด-ของ-การตลาดแบบปากต่อปาก

 

ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง-เป็นที่มาของการเผยแพร่ WOMกระเป๋าเดินทางแบรนด์ต่างๆ สร้างรากฐานสำหรับการตลาด WOM โดยมุ่งเน้นไปที่การอัพเกรดฟังก์ชันหลักและการควบคุมคุณภาพ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเป็น "ทูต" ของแบรนด์ได้โดยอัตโนมัติ

 

(I) นวัตกรรมเชิงฟังก์ชันจะแก้ไขจุดเจ็บปวดของผู้ใช้โดยตรง

 

แบรนด์ต่างๆ สร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการหลัก เช่น ความทนทาน ความสะดวกสบาย และความสามารถในการปรับเปลี่ยนสถานการณ์ สร้างไฮไลท์สำหรับการเผยแพร่ WOM "ล้อสีเหลืองขนาดเล็ก" ระดับ 8{2}} ที่พัฒนาขึ้นเองนั้นได้รับการรับรองจาก SGS โดยให้ระดับเสียงเพียง 52dB ภายใต้น้ำหนักบรรทุก 20 กก. ที่ 5 กม./ชม. ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่ 65dB ด้วยอัตราการสึกหรอน้อยกว่า 0.3 มม. หลังจากเดินทางต่อเนื่องเป็นระยะทาง 45 กิโลเมตร ข้อได้เปรียบหลักนี้จึงกลายเป็น-หัวข้อความถี่สูงสำหรับการแบ่งปันของผู้ใช้ TraveRE (แบรนด์กระเป๋าเดินทางยอดนิยมของจีน TraveRE)กระเป๋าเดินทางรุ่นที่ติดตั้งโมดูลการติดตามอัจฉริยะแบบบลูทูธมีความแม่นยำในการกำหนดตำแหน่งแอปบนมือถือที่ระยะ 2 เมตร แก้ปัญหาเรื่องสัมภาระสูญหาย โดยฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องได้รับส่วนแบ่งความคิดเห็นเชิงบวกถึง 63% Air-ขยายได้ของ Suisseกระเป๋าเดินทางสามารถเพิ่มความจุได้ 12 ลิตรเมื่อกางออก โดยมีอัตราส่วนการขยายอยู่ที่ 14% โดยผู้ใช้ 78% เน้นการใช้งานจริงของฟีเจอร์นี้ในรีวิวของพวกเขา สำหรับผู้ที่ต้องการพื้นที่สูงสุด ให้พิจารณา กกระเป๋าเดินทางขนาดใหญ่แบบอย่างเพื่อประโยชน์ใช้สอยสูงสุด

 

(II) การควบคุมคุณภาพทำให้รากฐานของความไว้วางใจมั่นคง

 

มาตรฐานคุณภาพที่เข้มงวดทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ทนทานต่อการตรวจสอบของตลาด และสร้างฉลากที่ "ทนทาน" ในชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์ ระดับ 8 ใช้วัตถุดิบ Covestro PC ของเยอรมัน ซึ่งมีความต้านทานการตกหล่นสูงกว่าวัสดุผสม ABS + PC ถึง 28% ซิปป้องกันการระเบิดของ YKK- ผ่านการทดสอบการเปิดและปิดซึ่งกันและกัน 5,000 ครั้ง ส่งผลให้ได้รับคะแนนที่ดี 98% บนแพลตฟอร์ม JD TraveRE (แบรนด์กระเป๋าเดินทางชื่อดังของจีน TraveRE)กระเป๋าเดินทางกรอบอลูมิเนียมมีความทนทานต่อแรงกด 180 กก. และพื้นผิวที่ทนต่อการขีดข่วนเกรด 9H-- ยังคงไม่มีตำหนิหลังจากการถูด้วยฝอยเหล็ก 500 ครั้ง ส่งผลให้มีอัตราการซื้อคืน 38% ทูตกระเป๋าเดินทางรถเข็นผ่านการทดสอบการสั่นของรอบ 500- โดยไม่มีการเสียรูป โดยมีแอมพลิจูดการสั่นเพียง 8 มม. ซึ่งดีกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม โดยได้รับอัตราความพึงพอใจหลังการขายถึง 95%

 

(III) การรับรองที่เชื่อถือได้ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของ WOM

 

แบรนด์ต่างๆ ให้การรับรองที่เชื่อถือได้สำหรับการเผยแพร่ WOM ผ่านรางวัลระดับนานาชาติและการรับรองการทดสอบระดับมืออาชีพ ระดับ 8 ได้รับรางวัล German Red Dot Award และ iF Design Award อย่างต่อเนื่อง โดยคณะกรรมการตัดสินยกย่อง "การบูรณาการที่ไร้รอยต่อของสุนทรียภาพทางเทคโนโลยีและสถานการณ์มือถือ" ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์จำนวนมากผ่านการตรวจสอบโดยสถาบันต่างๆ เช่น CNLIA และ Intertek โดยมีตัวบ่งชี้การป้องกัน-การกระแทกและ-แรงกดดันที่เกินกว่ามาตรฐานแห่งชาติ ผลการรับรองเหล่านี้ได้รับการอ้างอิงอย่างกว้างขวางจากผู้ใช้ในการรีวิวและการแชร์ ซึ่งช่วยเพิ่มการโน้มน้าวใจให้กับชื่อเสียง

 

ครั้งที่สอง การเผยแพร่-หลายช่องทาง: เส้นทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการแพร่กระจาย WOM

 

แบรนด์ต่างๆ ผสมผสานความร่วมมือระหว่าง KOL/KOC สิ่งจูงใจ-เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) และอื่นๆ

ช่องทางปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียเพื่อให้บรรลุการเผยแพร่ชื่อเสียงคุณภาพสูง-ในวงกว้างและแม่นยำ- เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ในวงกว้างขึ้น

 

(I) KOL/KOC การเพาะเมล็ดที่แม่นยำ

 

แบรนด์ต่างๆ เลือกผู้นำทางความคิดที่เหมาะสมตามตำแหน่งของตนเพื่อให้บรรลุความก้าวหน้าของแบรนด์ผ่านทาง WOM แบรนด์ระดับไฮเอนด์-มีแนวโน้มที่จะร่วมมือกับบล็อกเกอร์แฟชั่นเพื่อถ่ายทอดลักษณะการออกแบบผ่านการจัดแสดงเสื้อผ้า แบรนด์ในตลาดมวลชน-ใช้ประโยชน์จากการเดินทางและทบทวน KOC เพื่อเผยแพร่ประสบการณ์การใช้งานจริง Level 8 เปิดตัวแบรนด์ร่วม-กับPHANTACìของ Jay Chou ซึ่งขายหมด 23,000 เครื่องบน Dewu ใน 3 นาที วิดีโอบล็อกการเดินทางของ Yang Shuyu นักบาสเกตบอลหญิงชาวจีนที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับเธอกระเป๋าเดินทางขนาด 29 นิ้วสร้างการดู 110 ล้านครั้งสำหรับหัวข้อ Weibo ที่เกี่ยวข้อง ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 67% ในเดือนนั้น บทวิจารณ์เชิงลึก-โดยบล็อกเกอร์แนวดิ่งบนแพลตฟอร์ม เช่น Bilibili และ Zhihu ซึ่งวิเคราะห์วัสดุเปลือกและประสิทธิภาพของล้ออย่างพิถีพิถันกระเป๋าเดินทางได้กลายเป็นข้อมูลอ้างอิงที่สำคัญสำหรับการตัดสินใจของผู้บริโภค-

 

(II) สิ่งจูงใจและการรักษาเนื้อหา UGC

 

แบรนด์ต่างๆ แนะนำให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาผ่านกิจกรรมต่างๆ ทำให้การเผยแพร่ WOM มีความน่าเชื่อถือและแพร่ระบาดได้มากขึ้น บางแบรนด์จัดทำแคมเปญ "ตรวจสอบเพื่อรับรางวัล" บน-แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยสนับสนุนให้ผู้บริโภคแบ่งปันสถานการณ์การใช้งาน เคล็ดลับสไตล์ และประสบการณ์การทดสอบจริง ปริมาณบทวิจารณ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ต่างๆ เช่น Jingdong Jingzao และ Hanke มีทะลุ 100,000 รายการแล้ว ระดับ 8 ได้สร้างซีรีส์วิดีโอ "Just Go, Create the Extraordinary" บน Bilibili โดยร่วม-สร้างเรื่องราวการเดินทางร่วมกับผู้ใช้เพื่อเพิ่มการสะท้อนทางอารมณ์ ใน Zhihu แบรนด์ต่างๆ หันมาใช้คำแนะนำของผู้ใช้อย่างจริงจังเพื่อทำซ้ำผลิตภัณฑ์ ก่อให้เกิดชื่อเสียงเชิงบวกในด้าน "การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในการวิจัยและพัฒนา" คำค้นหา "กระเป๋าเดินทางขนาดใหญ่" บนแพลตฟอร์ม Xiaohongshu มีการเพิ่มขึ้น 142% ต่อเดือน-มากกว่า-ในเดือนกันยายน 2025 โดย 58% ของเนื้อหาที่แบ่งปันนั้นมาจากประสบการณ์จริงของผู้ใช้ทั่วไป

 

(III) การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียขยายผล WOM

 

แบรนด์ต่างๆ สร้างสะพานเชื่อมต่อการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อรักษาผลกระทบของ WOM บน Weibo แบรนด์ต่างๆ ริเริ่มการท้าทายแฮชแท็ก โดยกระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์กระเป๋าเดินทางการจับคู่และประสบการณ์การเดินทางเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ บัญชี WeChat อย่างเป็นทางการจะเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับกระเป๋าเดินทางรถเข็นการบำรุงรักษาและคู่มือการใช้งานตามสถานการณ์- เสริมสร้างความทรงจำของแบรนด์ในขณะที่ให้คุณค่าในทางปฏิบัติ บน Douyin (TikTok) แบรนด์ต่างๆ นำเสนอข้อได้เปรียบหลักผ่านวิดีโอสั้น ๆ ที่แสดงให้เห็นถึงความทนทานของผลิตภัณฑ์และประสิทธิภาพในการกันน้ำ โดยมีวิดีโอไวรัลเดี่ยวที่มียอดดูนับสิบล้านครั้ง ส่งผลให้ปริมาณการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพิ่มขึ้น 50%

 

ที่สาม การปิดบริการ: การรับประกันหลักสำหรับการรักษา WOM

 

การให้คำปรึกษาก่อนการขาย-คุณภาพสูงและบริการหลังการขาย-สามารถขจัดความรู้สึกเชิงลบและเสริมสร้างประสบการณ์เชิงบวก ซึ่งก่อให้เกิดวงจรอันดีงามของ "การแบ่งปันความพึงพอใจในการซื้อ - -" ที่รับประกันการรักษา WOM อย่างต่อเนื่อง

 

(I) ระบบรับประกันการขายหลังการขายที่ครอบคลุม

 

แบรนด์ต่างๆ ขจัดความกังวลของผู้บริโภคด้วยการขยายระยะเวลาการรับประกัน และทำให้ขั้นตอนการคืน/เปลี่ยนสินค้าง่ายขึ้นกระเป๋าเดินทาง- Diplomat ซึ่งใช้ประโยชน์จากเคาน์เตอร์ออฟไลน์กว่า 300 แห่งทั่วประเทศ ให้บริการรับประกันตลอดอายุการใช้งาน โดยมีเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยเพียง 18 ชั่วโมงเท่านั้น NetEase Yanxuan ดำเนินการเปลี่ยนทดแทนภายใน 365-วัน-เท่านั้น ไม่มี-นโยบายการซ่อมแซม โดยมีการเปลี่ยนสินค้า 11,000 รายการสะสมตั้งแต่เดือนมกราคมถึงกันยายน 2025 และอัตราความพึงพอใจของผู้ใช้ 94% ระบบนิเวศของ Xiaomi มีจุดบริการหลังการขาย-กว่า 2,000 จุด โดยให้การรับประกันเครื่องเต็ม 2 ปีกระเป๋าเดินทางช่วยลดเวลาตอบสนองหลังการขาย-เหลือ 24 ชั่วโมง นโยบายการบริการเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของรีวิวเชิงบวกจากผู้ใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มความเต็มใจของแบรนด์ที่จะแนะนำ

 

(II) การจัดการคำเชิงลบ-ของ-ปากอย่างมีประสิทธิภาพ

 

แบรนด์ต่างๆ สร้างกลไกการตอบสนองอย่างรวดเร็ว โดยเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้เป็นโอกาสในการซ่อมแซมชื่อเสียง สำหรับปัญหาที่ผู้ใช้รายงาน เช่น ที่จับดึงค้างหรือล้อมีเสียงดังกระเป๋าเดินทางแบรนด์ต่างๆ จะแก้ไขปัญหาได้ทันทีผ่านการซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนฟรี ส่งผลให้ได้รับอัตราความพึงพอใจ 89% สำหรับการแก้ปัญหาดังกล่าว แบรนด์บางแบรนด์มอบหมายบุคลากรเฉพาะทางบน-แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อประสานงานกับผู้วิจารณ์เชิงลบ ตอบสนองและติดตามกระบวนการภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อป้องกันการแพร่กระจายของ WOM เชิงลบ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าในกรณีที่รีวิวเชิงลบได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้ใช้ 37% จะอัปเดตรีวิวของตนให้เป็นเชิงบวก และลดผลกระทบเชิงลบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

(III) บริการส่วนบุคคลช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้

 

แบรนด์ต่างๆ เสริมสร้างความภักดีของผู้ใช้และส่งเสริมการเผยแพร่ WOM ผ่านบริการที่ปรับแต่งเอง แบรนด์ระดับไฮเอนด์-นำเสนอบริการเฉพาะบุคคล เช่น การปรับแต่งตัวอักษรและการเลือกสีกระเป๋าเดินทางตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้บริโภค บางแบรนด์มอบบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม-ให้กับผู้ใช้ทางธุรกิจ เช่น การเรียกเก็บเงินที่สนามบินและพื้นที่จัดเก็บสัมภาระ ทำให้เกิด WOM ที่แตกต่าง ระดับ 8 ทำซ้ำผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำจากผู้ใช้ Zhihu ทำให้ผู้บริโภครู้สึกมีคุณค่าและเผยแพร่ความรู้สึกเชิงบวกต่อแบรนด์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ

 

IV. ความท้าทายและแนวโน้ม: ความก้าวหน้าของคำพูด-ของ-การตลาดแบบปากต่อปาก

 

แม้ว่าการตลาด WOM จะประสบความสำเร็จอย่างมีนัยสำคัญ แต่อุตสาหกรรมยังคงเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญสามประการ ได้แก่ การแข่งขันในตลาดที่รุนแรงซึ่งนำไปสู่การทำให้ชื่อเสียงเป็นเนื้อเดียวกัน การแพร่กระจาย WOM เชิงลบอย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดีย และความยากลำบากในการวัดประสิทธิภาพทางการตลาดเชิงปริมาณอย่างแม่นยำ ในอนาคตการตลาด WOM ในกระเป๋าเดินทางอุตสาหกรรมจะอัพเกรดในสามทิศทาง:

 

(I) เทคโนโลยี-ขับเคลื่อนการตลาดที่มีความแม่นยำ

 

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่และเทคโนโลยี AI เพื่อวิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้และสร้างคำแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับกระเป๋าเดินทาง- การตรวจสอบคีย์เวิร์ด WOM ของแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อจับประเด็นปัญหาของผู้ใช้อย่างรวดเร็วและเป็นแนวทางในการทำซ้ำผลิตภัณฑ์ การใช้อัลกอริธึมเพื่อจับคู่ผู้ใช้เป้าหมายกับ KOC เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงการเพาะ

 

(II) การบูรณาการความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมเข้ากับ WOM

 

เมื่อความตระหนักรู้ด้านสิ่งแวดล้อมเพิ่มมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะเสริมสร้างการสื่อสารแนวคิดสีเขียวให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เน้นการใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม-และกระบวนการผลิตที่ยั่งยืนเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แตกต่างผ่าน "ชื่อเสียง-เชิงนิเวศน์" สิ่งนี้ใช้บังคับโดยเฉพาะกับกระเป๋าเดินทางรถเข็นโดยที่สามารถมองเห็นการเลือกใช้วัสดุได้

 

(III) การรวม WOM ช่องทาง Omni

 

ทำลายอุปสรรคทั้งออนไลน์และออฟไลน์เพื่อให้การเผยแพร่ WOM เป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับทุกคนกระเป๋าเดินทางประเภท ร้านค้าออฟไลน์สร้างโซนประสบการณ์เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้แบ่งปันความรู้สึกในการทดสอบจริง แพลตฟอร์มออนไลน์แสดงคำติชมของผู้ใช้ออฟไลน์ไปพร้อมๆ กัน สร้าง-ลิงก์ WOM แบบปิดของ "ประสบการณ์ - แบ่งปัน - ซื้อ - แบ่งปันต่อ"

 

สาระสำคัญของการตลาด WOM คือการสื่อสารอย่างจริงใจระหว่างแบรนด์และผู้ใช้กระเป๋าเดินทางแบรนด์ต่างๆ ต่างใช้ความพยายามร่วมกันในด้านความแข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์ พลังการสื่อสาร และพลังการบริการ ช่วยให้ชื่อเสียงกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืน ในอนาคต มีเพียงการมุ่งเน้นที่ความต้องการของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง สร้างสรรค์วิธีการสื่อสาร และประสบการณ์การบริการที่สมบูรณ์แบบเท่านั้นที่จะสามารถแบรนด์ต่างๆ คว้าความคิดริเริ่มในการแข่งขัน WOM และเพิ่มมูลค่าแบรนด์และส่วนแบ่งการตลาดเป็นสองเท่า