ฉันจะจัดการกับสินค้าขายปลีกที่เสียหายได้อย่างไร?

การจัดการกับสินค้าขายปลีกที่เสียหายนั้นเป็นเรื่องที่ปวดหัว แต่ในฐานะซัพพลายเออร์ของสินค้าขายปลีก มันเป็นส่วนหนึ่งของเกม หลายปีที่ผ่านมา ฉันเจอสินค้าเสียหายทุกประเภท และได้เรียนรู้สิ่งหนึ่งหรือสองเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสินค้าเหล่านั้น ในบล็อกนี้ ฉันจะแบ่งปันประสบการณ์และกลยุทธ์ในการจัดการกับสินค้าขายปลีกที่เสียหาย

ก่อนอื่น เรามาพูดถึงความเสียหายเหล่านี้ว่าเกิดขึ้นได้อย่างไร มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้สินค้าขายปลีกได้รับความเสียหาย บางทีก็อยู่ในขั้นตอนการผลิต อาจมีข้อผิดพลาดในเครื่องจักรหรือคนงานทำผิดพลาด ในบางครั้งจะเป็นเรื่องของการขนส่งและการจัดการ พัสดุอาจหล่น บด หรือสัมผัสกับองค์ประกอบต่างๆ ในระหว่างการขนส่ง และมีหลายกรณีที่ความเสียหายเกิดขึ้นที่ร้านค้าปลีก เช่น เมื่อลูกค้าหยิบสินค้าผิดหรือเกิดอุบัติเหตุในร้านค้า

แล้วฉันควรทำอย่างไรเมื่อพบว่าสินค้าขายปลีกของฉันบางส่วนได้รับความเสียหาย? ขั้นตอนแรกคือการระบุแหล่งที่มาของความเสียหาย หากเป็นช่วงการผลิต ฉันทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมผู้ผลิต เราทำการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อดูว่ามีอะไรผิดพลาดเกิดขึ้น วัตถุดิบมีปัญหาหรือเปล่า? หรือเป็นปัญหากับสายการประกอบ? เมื่อเราระบุสาเหตุได้แล้ว เราจะดำเนินการแก้ไข ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนซัพพลายเออร์สำหรับวัตถุดิบหรือการปรับกระบวนการผลิต

ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่กี่เดือนก่อน เราสังเกตเห็นว่าบางส่วนของเรากระเป๋าเป้ธุรกิจท่องเที่ยวเพื่อการค้าปลีกมีการเย็บหลวม หลังจากตรวจสอบแล้ว เราพบว่าด้ายที่เราใช้นั้นมีคุณภาพไม่ดี เราเปลี่ยนไปใช้เธรดที่มีคุณภาพดีกว่า และปัญหาก็ได้รับการแก้ไข

เมื่อความเสียหายเกิดจากการขนส่งและการจัดการ ฉันมีแนวทางที่แตกต่างออกไป ฉันทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการจัดส่งเพื่อปรับปรุงบรรจุภัณฑ์ เราใช้วัสดุป้องกันมากขึ้น เช่น แผ่นกันกระแทกและโฟมแทรก เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งของกระแทกระหว่างการขนส่ง ฉันยังตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าฉลากการจัดส่งมีความชัดเจนและถูกต้อง ดังนั้นจึงไม่มีการปะปนกันหรือความล่าช้าที่อาจนำไปสู่ความเสียหายมากขึ้น

ฉันจำได้ว่าครั้งหนึ่งเมื่อชุดของกระเป๋าเดินทางผู้หญิงเพื่อการขายปลีกมาถึงร้านค้าปลีกโดยมีรอยบุบและรอยขีดข่วน เราพบว่ากล่องที่ส่งมาไม่แข็งแรงพอ เราได้อัปเกรดเป็นกล่องกระดาษแข็งที่แข็งแกร่งขึ้นและเพิ่มช่องว่างภายในเพิ่มเติม และจำนวนสินค้าที่เสียหายระหว่างการขนส่งลดลงอย่างมาก

แล้วของที่เสียหายที่ได้รับไปแล้วล่ะ? ฉันมีสองทางเลือก ทางเลือกหนึ่งคือซ่อมแซมสิ่งของต่างๆ สำหรับความเสียหายเล็กน้อย เช่น ปุ่มหลวมบนกระเป๋าเป้สะพายหลัง หรือมีรอยขีดข่วนเล็กๆ บนผลิตภัณฑ์ ฉันมีทีมช่างซ่อมประจำบ้าน พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและทำให้สินค้าสามารถขายได้อีกครั้ง สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเงิน แต่ยังช่วยลดของเสียอีกด้วย

อีกทางเลือกหนึ่งคือการขายสินค้าที่เสียหายในราคาที่มีส่วนลด ฉันสร้างส่วนพิเศษในสินค้าคงคลังสำหรับสินค้า "มีตำหนิ" เหล่านี้ ผู้ค้าปลีกสามารถเลือกซื้อได้ในราคาที่ต่ำกว่า ด้วยวิธีนี้ ฉันยังสามารถกู้คืนมูลค่าบางส่วนของสินค้าที่เสียหายได้ และผู้ค้าปลีกสามารถเสนอราคาที่ดีให้กับลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น เรามีชุดของกระเป๋าเป้ Led Knight สำหรับการขายปลีกโดยที่ไฟ LED บางส่วนทำงานไม่ถูกต้อง แทนที่จะทิ้ง เราขายมันในราคาลด 30% ผู้ค้าปลีกยินดีซื้อและสามารถขายให้กับลูกค้าที่ไม่คำนึงถึงข้อบกพร่องเล็กน้อยได้

ฉันยังเก็บบันทึกรายละเอียดของสิ่งของที่เสียหายทั้งหมด ข้อมูลนี้ช่วยให้ฉันติดตามความถี่และประเภทของความเสียหายได้ ฉันใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุแนวโน้มและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของฉัน ตัวอย่างเช่น หากฉันสังเกตเห็นว่าสินค้าบางประเภทได้รับความเสียหายบ่อยขึ้น ฉันสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการผลิตหรือบรรจุภัณฑ์ได้

การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการกับสินค้าขายปลีกที่เสียหาย ฉันจะทำให้ผู้ค้าปลีกของฉันรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ เมื่อพวกเขาได้รับพัสดุที่มีสินค้าเสียหาย ฉันจะตอบกลับข้อกังวลของพวกเขาทันที ฉันเสนอวิธีแก้ปัญหา เช่น การเปลี่ยนทดแทน การซ่อมแซม หรือส่วนลดให้พวกเขา สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจกับผู้ค้าปลีกของฉันและทำให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงทำธุรกิจกับฉันต่อไป

นอกเหนือจากการจัดการกับปัญหาเฉพาะหน้าของสินค้าที่เสียหายแล้ว ฉันยังมองหาวิธีป้องกันความเสียหายในอนาคตอยู่ตลอดเวลา ฉันลงทุนในมาตรการควบคุมคุณภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการการผลิตและการขนส่ง ฉันฝึกอบรมพนักงานให้ระมัดระวังมากขึ้นและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ

โดยรวมแล้ว การจัดการกับสินค้าขายปลีกที่เสียหายถือเป็นเรื่องท้าทาย แต่ก็เป็นโอกาสสำหรับฉันที่จะปรับปรุงธุรกิจของฉันด้วย ด้วยความกระตือรือร้น ฉันสามารถลดผลกระทบจากสินค้าที่เสียหายให้เหลือน้อยที่สุด และรักษาความสัมพันธ์อันดีกับผู้ค้าปลีกของฉันได้

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่กำลังมองหาสินค้าขายปลีกคุณภาพสูง และต้องการหารือเกี่ยวกับการจัดซื้อ ฉันยินดีจะพูดคุยกับคุณ ไม่ว่าคุณจะมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา มาตรการควบคุมคุณภาพ หรือวิธีที่เราจัดการกับสินค้าที่เสียหาย ฉันพร้อมให้ความช่วยเหลือ ติดต่อเพื่อเริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับวิธีที่เราจะทำงานร่วมกันเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการค้าปลีกของคุณ

อ้างอิง

• บันทึกและประสบการณ์ทางธุรกิจส่วนบุคคล
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับการควบคุมคุณภาพและการจัดการสินค้าที่เสียหาย